Für vereinbarte Videotermine nutzen wir Signal. Signal ermöglicht Ende-zu-Ende-verschlüsselte Videoanrufe über das Internet – über WLAN oder mobile Daten.
Eigentlich ist es ganz einfach:
1. Signal auf dem Android-Handy oder iPhone installieren.
2. Den Signal-Nutzernamen oder die Mobiltelefonnummer, die Sie von uns erhalten haben, in Signal eingeben.
3. Die Unterhaltung mit uns öffnen.
4. Oben auf das Kamera-Symbol tippen und den Videoanruf starten.
Hier finden Sie eine genaue Anleitung
Für den Videotermin erhalten Sie von uns entweder
- unsere dafür verwendete Mobiltelefonnummer oder
- unseren Signal-Nutzernamen.
Diese Kontaktdaten sind für die Verbindung über Signal vorgesehen. Telefonisch erreichen Sie unsere Praxis weiterhin unter 07071 763422. Wenn wir nicht persönlich ans Telefon gehen können, können Sie auf den Anrufbeantworter sprechen. Die Nachricht wird an uns weitergeleitet.
Signal installieren
Android-Handy mit Google Play Store
- Öffnen Sie den Google Play Store.
- Suchen Sie nach Signal Private Messenger.
- Installieren Sie die offizielle Signal-App.
- Öffnen Sie Signal und folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung.
Für die Registrierung bei Signal benötigen Sie eine Mobiltelefonnummer. Signal bestätigt diese bei der Einrichtung in der Regel durch einen Code per SMS.
Android-Handy ohne Google Play Store
Wenn Sie den Google Play Store nicht nutzen können oder wollen, kann Signal auf Android auch direkt von der offiziellen Signal-Webseite installiert werden.
Dafür stellt Signal auf seiner offiziellen Signal-Webseite eine Android-Version zum direkten Herunterladen als sogenannte APK-Datei bereit. (https://signal.org/android/apk/)
Bitte verwenden Sie dafür ausschließlich den offiziellen Download von Signal und keine Download-Portale anderer Anbieter.
Nach dem Herunterladen kann Android darauf hinweisen, dass die Installation einer App aus dieser Quelle erst erlaubt werden muss. Erlauben Sie dies für die Installation von Signal. Anschließend können Sie diese Berechtigung wieder ausschalten.
iPhone
Auf einem iPhone installieren Sie Signal über den Apple App Store:
- Öffnen Sie den App Store.
- Suchen Sie nach Signal Private Messenger.
- Installieren und öffnen Sie die App.
- Folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung.
Für das iPhone stellt Signal derzeit keinen vergleichbaren offiziellen Direkt-Download außerhalb des Apple App Store bereit.
Verbindung mit unserer Praxis herstellen
Wenn Sie Signal eingerichtet haben, können Sie unsere Praxis über die Mobiltelefonnummer oder den Signal-Nutzername finden, die Sie von uns erhalten haben.
- Öffnen Sie Signal.
- Tippen Sie auf das Symbol für eine neue Unterhaltung.
- Geben Sie unsere Mobiltelefonnummer oder unseren Signal-Nutzernamen ein.
- Öffnen Sie den gefundenen Kontakt.
Damit ist die Verbindung vorbereitet.
Sie können uns gegebenenfalls kurz eine Nachricht senden, damit wir sehen, dass die Signal-Verbindung funktioniert.
Den Videoanruf starten
Zum vereinbarten Termin:
- Öffnen Sie Signal.
- Öffnen Sie die Unterhaltung mit uns.
- Tippen Sie oben auf das Kamera-Symbol.
- Bestätigen Sie gegebenenfalls Videoanruf starten.
- Beim ersten Mal fragt Ihr Handy möglicherweise nach der Berechtigung für Kamera und Mikrofon. Beides muss für den Videoanruf erlaubt werden.
Anschließend klingelt Signal bei uns und wir können den Videoanruf annehmen.
Umgekehrt können auch wir Sie zum vereinbarten Zeitpunkt über Signal anrufen. Dann nehmen Sie den eingehenden Videoanruf einfach auf Ihrem Bildschirm an.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Wir verwenden Signal, weil es für vertrauliche Kommunikation ein vergleichsweise hohes technisches Sicherheitsniveau bietet. Sprach- und Videoanrufe über Signal sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Das bedeutet: Der Inhalt des Gesprächs wird zwischen den beteiligten Geräten verschlüsselt übertragen.
Signal bietet damit für die Übertragung des Gesprächs ein hohes technisches Sicherheitsniveau. Absolute Vertraulichkeit und Datensicherheit können jedoch auch bei Signal nicht garantiert werden.
Die Sicherheit hängt nicht nur von der Verschlüsselung des Übertragungsweges ab, sondern beispielsweise auch davon,
- ob das eigene Smartphone ausreichend geschützt ist,
- ob Betriebssystem und Signal aktuell gehalten werden,
- ob andere Personen Zugriff auf das Gerät haben,
- und ob das Gespräch in einer Umgebung geführt wird, in der niemand ungewollt mithören kann.
Für einen therapeutischen Videoanruf empfehlen wir deshalb einen ruhigen, ungestörten Raum und nach Möglichkeit ein Gerät, auf das andere Personen keinen Zugriff haben.
Wenn etwas nicht funktioniert
Sie sehen uns nicht oder wir sehen Sie nicht:
Prüfen Sie, ob Signal auf Ihre Kamera zugreifen darf.
Wir können Sie nicht hören:
Prüfen Sie, ob Signal auf das Mikrofon zugreifen darf und das Mikrofon im Gespräch nicht stummgeschaltet ist.
Die Verbindung ist schlecht oder bricht ab:
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Häufig hilft es, näher an den WLAN-Router zu gehen oder – sofern vorhanden – zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.
Sie erreichen uns über Signal nicht:
Bitte rufen Sie unsere Praxis über die reguläre Festnetznummer 07071 763422 an. Die für Signal mitgeteilte Mobiltelefonnummer ist nicht unsere normale telefonische Praxisnummer.